Commandes pour emporter en ligne
Certains restaurants vous permettent de commander à l'avance sur leur propre site Web et de récupérer votre commande au comptoir. Vous payez d'abord en ligne, et la cuisine commence une fois la commande payée. Une seule page suit ensuite votre commande du début à la fin : vous y payez, vous y recevez votre numéro, vous y voyez quand vos plats sont prêts, et vous y gardez votre reçu.
La page de votre commande
Quand vous passez votre commande sur le site du restaurant, la page de votre commande s'ouvre dans un nouvel onglet. Gardez-la ouverte : tout ce qui suit s'y passe. Rien à installer, aucun compte à créer.
La page s'ouvre dans la langue dans laquelle vous avez commandé. Vous pouvez changer de langue en haut de la page.
Si vous avez commandé depuis une table dans un lieu partagé, comme une aire de restauration, la table est indiquée en haut de la page.
La page se met à jour toute seule pendant que vous la regardez. Si elle ne peut pas joindre le restaurant pendant un moment, votre commande reste à l'écran avec une note : Impossible de joindre le restaurant pour l'instant. Ces informations ne sont peut-être pas à jour.
Vérifier et payer
Votre commande affiche ce que vous avez choisi, puis le sous-total, les taxes et le total. Si vous avez commandé pour plus tard, l'heure de ramassage est indiquée sous le titre, par exemple Ramassage à 12 h 30.
Touchez Payer (le bouton affiche le total). Vous passez à la page de paiement sécurisée de Stripe pour payer. Les renseignements de votre carte sont entrés là, jamais sur la page du restaurant.
Au retour du paiement
Quand vous revenez de la page de paiement, vous pourriez voir Confirmation de votre paiement… pendant quelques secondes. Gardez la page ouverte : elle passe à la suite toute seule une fois le paiement confirmé.
Si vous avez quitté la page de paiement sans payer, touchez Paiement pas terminé? pour y retourner directement.
Votre numéro
Une fois votre commande payée, la page affiche Votre numéro en gros caractères, par exemple #12, avec votre nom et le jour et l'heure de votre paiement. Le comptoir appelle les commandes par ce numéro et ce nom.
Les numéros recommencent chaque jour. C'est pour ça que la date est affichée : une capture d'écran d'un autre jour n'est pas la commande d'aujourd'hui.
Si vous avez commandé pour plus tard, vous voyez Commande confirmée. Votre numéro apparaît quand la cuisine commence votre commande.
Suivre votre commande
Une barre sous votre numéro montre trois étapes : Confirmée, En préparation et Prête.
Pendant que la cuisine travaille, la page indique quand votre commande devrait être prête : Prête vers et une heure. Elle n'affiche jamais une heure déjà passée. Si la cuisine prend du retard, vous voyez La cuisine a un léger retard. Nouvelle heure prévue : avec la nouvelle heure, ou Presque prête : la cuisine a un léger retard. quand il n'y a pas encore de nouvelle heure.
Quand votre commande est prête, la page affiche Prête! et Votre commande est prête. Présentez ce numéro au comptoir. En dessous, elle indique depuis quand la commande est prête et depuis combien de temps elle attend. Après 15 minutes, cette ligne devient Toujours au comptoir. C'est utile si vous avez commandé pour quelqu'un d'autre et voulez savoir si la commande a été récupérée.
Un solde à payer
Si le restaurant modifie votre commande après votre paiement et que le total augmente, la page affiche Solde à payer avec le montant, et Réglez-le ici avant de récupérer votre commande.
Touchez le bouton de paiement en dessous pour payer le solde sur la page sécurisée de Stripe, comme la première fois. Payez-le sur cette page, pas au comptoir : le restaurant vous remet votre commande une fois le solde payé.
Remboursements, articles retirés et annulations
Si le restaurant vous rembourse, la page le dit :
- Une partie de la commande remboursée. Votre commande suit son cours, et la page indique combien a été remboursé sur votre carte. Un plat retiré de votre commande reste dans la liste, barré et marqué Retiré.
- Remboursée en entier. La page indique Remboursée en entier et le montant remboursé sur votre carte.
- Annulée. Vous voyez Votre commande a été annulée et le montant remboursé sur votre carte, ou Votre paiement sera remboursé sur votre carte. pendant que le remboursement est en cours. Votre reçu est affiché en dessous.
- Le restaurant n'a pas pu faire votre commande. Vous voyez Le restaurant n'a pas pu préparer cette commande, et si vous avez été remboursé en totalité, si vous le serez, ou si vous n'avez pas été facturé du tout.
Un remboursement peut arriver après que vous avez récupéré votre commande. Si vous gardez la page ouverte, ou que vous la rouvrez plus tard, il s'y affiche aussi. Le délai avant qu'il paraisse sur votre relevé de carte dépend de votre banque.
Commande récupérée : votre reçu
Une fois votre commande récupérée, la page vous remercie par votre nom, vous souhaite Bon appétit! et indique à quelle heure elle a été ramassée.
En dessous se trouve votre Reçu :
- le nom d'entreprise et l'adresse du restaurant;
- le numéro et le code de la commande, votre nom, et quand vous avez payé;
- ce que vous avez commandé, le sous-total, chaque taxe sur sa propre ligne, des frais de service s'il y en a, et le total;
- la carte avec laquelle vous avez payé, quand elle est connue (Payé avec et les quatre derniers chiffres);
- les numéros d'inscription aux taxes du restaurant.
Si le restaurant a remboursé quelque chose, le reçu montre aussi Payé par carte, puis chaque remboursement (ce qu'il couvre, ses taxes et sa date), puis Net payé.
Touchez Imprimer ou enregistrer le reçu pour l'imprimer. Le même bouton ouvre la fenêtre d'impression de votre navigateur, où vous pouvez plutôt enregistrer le reçu en PDF.
Si quelque chose ne va pas
- Le paiement n'a pas pu démarrer. Réessayez. Touchez Payer de nouveau dans un instant.
- Cette commande ne peut plus être payée. Veuillez recommander. Passez une nouvelle commande sur le site du restaurant.
- Le paiement en ligne n'est pas disponible pour le moment. Commandez au comptoir.
- Cette commande a expiré. Elle n'a pas été payée à temps, donc rien n'a été facturé. Vous pouvez recommander à partir du menu du restaurant.
- Ce lien est incomplet ou Commande introuvable. Rouvrez le lien de votre commande, ou recommandez à partir du menu du restaurant.
Pour tout le reste, demandez au comptoir.
L'ouvrir dans Scan. Splt. Pay.
Le code de commande sur votre reçu ouvre aussi votre commande sur SPLT.ca, comme une commande à table. Là, une commande passée et payée sur un site Web est en lecture seule :
- vous ne pouvez pas y ajouter d'articles, la modifier, partager l'addition ni la payer;
- l'écran de la commande indique Cette commande en ligne se paie sur le site du restaurant, pas ici.;
- le menu affiche Commande en ligne : Les commandes en ligne sont payées à l'avance et ne peuvent pas être modifiées ici. Pour commander autre chose, passez une nouvelle commande sur le site du restaurant.;
- à l'écran de suivi, vos articles sont listés sous Votre commande.
Pour suivre votre commande, payer un solde ou obtenir votre reçu, utilisez la page de votre commande.