Pedidos en línea para recoger

Algunos restaurantes te permiten pedir con anticipación en su propio sitio web y recoger en el mostrador. Primero pagas en línea, y la cocina empieza cuando tu pedido está pagado. Desde ahí, una sola página sigue tu pedido de principio a fin: ahí pagas, recibes tu número, ves cuándo está lista tu comida y guardas tu recibo.

La página de tu pedido

Cuando haces tu pedido en el sitio web del restaurante, la página de tu pedido se abre en una pestaña nueva. Mantenla abierta: todo lo que sigue pasa ahí. No hay nada que instalar ni cuenta que crear.

La página se abre en el idioma en que hiciste el pedido. Puedes cambiar el idioma arriba.

Si pediste desde una mesa en un espacio compartido, como un área de comida, la mesa aparece arriba en la página.

La página se actualiza sola mientras la ves. Si por un momento no puede conectar con el restaurante, tu pedido sigue en pantalla con una nota: No podemos conectar con el restaurante ahora. Puede que esto no esté actualizado.

Revisa y paga

Tu pedido muestra lo que elegiste, y luego el subtotal, los impuestos y el total. Si pediste para más tarde, la hora de recogida aparece debajo del título, por ejemplo Recogida a las 12:30 p. m.

Toca Pagar (el botón muestra el total). Pasas a la página de pago segura de Stripe para pagar. Los datos de tu tarjeta se escriben ahí, nunca en la página del restaurante.

Al volver del pago

Cuando regresas de la página de pago, puede que veas Confirmando tu pago… durante unos segundos. Mantén la página abierta: avanza sola en cuanto se confirma el pago.

Si saliste de la página de pago sin pagar, toca ¿No terminaste de pagar? para volver a ella directamente.

Tu número

Cuando tu pedido está pagado, la página muestra Tu número en grande, por ejemplo #12, con tu nombre y el día y la hora en que pagaste. En el mostrador llaman los pedidos por este número y nombre.

Los números vuelven a empezar cada día. Por eso se muestra la fecha: una captura de pantalla de otro día no es el pedido de hoy.

Si pediste para más tarde, ves Pedido confirmado. Tu número aparece cuando la cocina empieza tu pedido.

Sigue tu pedido

Una barra debajo de tu número muestra tres pasos: Confirmado, En preparación y Listo.

Mientras la cocina trabaja, la página muestra cuándo debería estar listo tu pedido: Lista hacia las y una hora. Nunca muestra una hora que ya pasó. Si la cocina se atrasa, ves La cocina va un poco atrasada. Nueva hora prevista: con la nueva hora, o Casi lista: la cocina va un poco atrasada. cuando todavía no hay una nueva hora.

Cuando tu pedido está listo, la página dice ¡Listo! y Tu pedido está listo. Muestra este número en el mostrador. Debajo, muestra desde qué hora está listo y cuánto tiempo lleva esperando. A los 15 minutos, esto cambia a Sigue en el mostrador. Es útil si pediste para otra persona y quieres saber si ya lo recogieron.

Un saldo por pagar

Si el restaurante cambia tu pedido después de que pagaste y el total sube, la página muestra Saldo por pagar con el monto, y Págalo aquí antes de recoger tu pedido.

Toca el botón de pago que aparece debajo para pagar el saldo en la página segura de Stripe, igual que antes. Págalo en esta página, no en el mostrador: el restaurante te entrega tu pedido cuando el saldo está pagado.

Reembolsos, artículos retirados y cancelaciones

Si el restaurante te devuelve dinero, la página lo dice:

• Se reembolsó una parte del pedido. Tu pedido sigue igual, y la página dice cuánto se reembolsó a tu tarjeta. Un platillo que se quitó de tu pedido sigue en la lista, tachado y marcado como Retirado.
• Reembolsado por completo. La página dice Reembolsado por completo y el monto devuelto a tu tarjeta.
• Cancelado. Ves Tu pedido fue cancelado y el monto reembolsado a tu tarjeta, o Tu pago será reembolsado a tu tarjeta. mientras el reembolso está en camino. Tu recibo aparece debajo.
• El restaurante no pudo preparar tu pedido. Ves El restaurante no pudo preparar este pedido, y si se te reembolsó el total, si se te reembolsará, o si no se te cobró nada.

Un reembolso puede llegar después de que recogiste tu pedido. Si mantienes la página abierta, o la vuelves a abrir más tarde, también aparece ahí. Cuánto tarda en verse en el estado de cuenta de tu tarjeta depende de tu banco.

Pedido recogido: tu recibo

Cuando recoges tu pedido, la página te da las gracias por tu nombre, te desea ¡Buen provecho! y muestra a qué hora lo recogiste.

Debajo está tu Recibo:

• el nombre comercial y la dirección del restaurante;
• el número y el código del pedido, tu nombre, y cuándo pagaste;
• lo que pediste, el subtotal, cada impuesto en su propia línea, un cargo por servicio si lo hay, y el total;
• la tarjeta con la que pagaste, cuando se conoce (Pagado con y los últimos cuatro dígitos);
• los números de registro fiscal del restaurante.

Si el restaurante reembolsó algo, el recibo también muestra Pagado con tarjeta, luego cada reembolso (qué cubre, sus impuestos y su fecha), y luego Neto pagado.

Toca Imprimir o guardar el recibo para imprimirlo. El mismo botón abre la ventana de impresión de tu navegador, donde también puedes guardar el recibo como PDF.

Si algo sale mal

• No se pudo iniciar el pago. Inténtalo de nuevo. Toca Pagar otra vez en un momento.
• Este pedido ya no se puede pagar. Haz un pedido nuevo. Haz un pedido nuevo en el sitio web del restaurante.
• El pago en línea no está disponible ahora. Pide en el mostrador.
• Este pedido caducó. No se pagó a tiempo, así que no se cobró nada. Puedes pedir de nuevo desde el menú del restaurante.
• Este enlace está incompleto o No encontramos este pedido. Abre de nuevo el enlace de tu pedido, o pide otra vez desde el menú del restaurante.

Para cualquier otra cosa, pregunta en el mostrador.

Abrirlo en Scan. Splt. Pay.

El código de pedido de tu recibo también abre tu pedido en SPLT.ca, como una orden de mesa. Ahí, un pedido hecho y pagado en un sitio web es solo de consulta:

• no puedes agregarle artículos, cambiarlo, dividirlo ni pagarlo ahí;
• la pantalla de la orden dice Este pedido en línea se paga en el sitio web del restaurante, no aquí.;
• el menú muestra Pedido en línea: Los pedidos en línea se pagan por adelantado y no se pueden modificar aquí. Para pedir algo más, haz un nuevo pedido en el sitio web del restaurante.;
• en la pantalla de estado, tus artículos aparecen bajo Tu pedido.

Para seguir tu pedido, pagar un saldo u obtener tu recibo, usa la página de tu pedido.