Cuando algo no está bien
Casi todo se resuelve más rápido preguntándole a tu mesero, que ve la misma orden que tú. Esto es lo que puedes revisar primero.
La etiqueta no abre nada
Acerca la parte de arriba de tu teléfono, bien plano, a la etiqueta durante uno o dos segundos: el lector suele estar cerca del borde superior, en la parte de atrás. Si no pasa nada, usa mejor el enlace o el número de orden impreso en la mesa, o pídele a tu mesero que te diga el número.
«Esta etiqueta no se reconoce»
La etiqueta no la configuró este restaurante, o está desactivada. Pídele el número de orden a tu mesero.
Una advertencia de seguridad
Si se te dice que una etiqueta pudo haber sido alterada o copiada, detente y muéstraselo a tu mesero. La aplicación se niega a abrir una mesa que no puede validar, y es a propósito. Tu mesero puede abrir la orden por ti manualmente.
«No hay una orden activa para esta mesa»
Nadie ha abierto la mesa todavía. Pídele a tu mesero que la abra: le toma un momento. Según cómo esté configurado el restaurante, puede que en cambio se te pida avisarle a un mesero.
Estoy en la mesa equivocada
Compara el nombre de la mesa en la pantalla de la orden con la mesa en la que estás sentado. Si no coincide, no pagues: avísale a tu mesero, que puede cambiarte a la mesa correcta.
Hay algo en la orden que yo no pedí
Si todavía está en Artículos pendientes, puedes quitarlo tú mismo. Una vez que pasa a cocina queda bloqueado, y tu mesero tiene que quitarlo.
Si vas a pagar, también puedes usar Elegir artículos y simplemente no seleccionarlo: solo pagas lo que eliges.
Mi comida no ha llegado y la orden dice «sin enviar»
Agregar un platillo a la orden no es ordenarlo. Abre la pantalla de estado de la orden y usa la barra Enviar a cocina de abajo para enviarlo.
La espera es más larga de lo que decía el menú
El tiempo del menú es lo que tarda un platillo en prepararse por sí solo. El estimado de la pantalla de estado también cuenta qué tan ocupada está la cocina y el tiempo mínimo del restaurante, así que suele ser más largo. Consulta ¿cuánto va a tardar?. Si ya pasó el estimado y no ha llegado nada, pregúntale a tu mesero.
Algo se quedó en «Más tarde»
Es un tiempo que la cocina retiene a propósito, por lo general un postre mientras todavía estás comiendo. Ya está en tu cuenta y llegará cuando el pase lo libere. Si lo quieres antes, o ya no lo quieres, pregúntale a tu mesero. No puedes liberarlo desde tu teléfono.
Mi pago fue rechazado
No se cobró nada y el saldo de la mesa no cambió, así que puedes volver a intentarlo. Revisa primero el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad. Si tu teléfono ofrece una cartera digital, esa opción suele funcionar cuando falla una tarjeta escrita a mano. Si sigue fallando, págale directamente a tu mesero.
«Tu sesión expiró»
Vuelve a abrir la mesa: toca la etiqueta, o escribe tu número de orden en SPLT.ca. No se pierde nada; la orden está en el sistema del restaurante, no en tu teléfono.
Los montos no se ven bien
Recuerda que los artículos de Más tarde ya están incluidos en el total, aunque todavía no hayan llegado. Si los números siguen sin cuadrar, muéstrale la pantalla a tu mesero: ve la misma orden.
Sigues atorado
Pregúntale a tu mesero. Para lo que no pueda resolver, escribe a support@ssppos.com.