Quand quelque chose ne va pas
Presque tout se règle plus vite en demandant à votre serveur, qui voit la même commande que vous. Voici ce que vous pouvez vérifier d'abord.
L'étiquette n'ouvre rien
Tenez le haut de votre téléphone bien à plat contre l'étiquette pendant une ou deux secondes : le lecteur est généralement près du bord supérieur, à l'arrière. Si rien ne se passe, utilisez plutôt le lien ou le numéro de commande imprimé sur la table, ou demandez à votre serveur de vous lire le numéro.
« Cette étiquette n'est pas reconnue »
L'étiquette n'a pas été configurée par ce restaurant, ou elle a été désactivée. Demandez le numéro de commande à votre serveur.
Un avertissement de sécurité
Si on vous dit qu'une étiquette a peut-être été trafiquée ou copiée, arrêtez-vous et montrez-le à votre serveur. L'application refuse d'ouvrir une table dont elle ne peut pas garantir l'authenticité, et c'est voulu. Votre serveur peut ouvrir la commande pour vous à la main.
« Il n'y a pas de commande active pour cette table »
Personne n'a encore ouvert la table. Demandez à votre serveur de la commencer : ça ne lui prend qu'un instant. Selon la configuration du restaurant, on pourrait plutôt vous demander de prévenir un serveur.
Je suis à la mauvaise table
Comparez le nom de la table à l'écran de la commande avec celle où vous êtes assis. S'il est faux, ne payez pas : prévenez votre serveur, qui peut vous déplacer à la bonne table.
Il y a sur la commande quelque chose que je n'ai pas commandé
S'il est encore sous Articles en attente, vous pouvez le retirer vous-même. Une fois parti en cuisine, il est verrouillé, et c'est votre serveur qui doit le retirer.
Si vous payez, vous pouvez aussi utiliser Choisir des articles et simplement ne pas le sélectionner : vous ne payez que ce que vous choisissez.
Mes plats ne sont pas arrivés et la commande indique « pas encore envoyé »
Ajouter un plat à la commande, ce n'est pas le commander. Ouvrez l'écran de suivi de la commande et utilisez la barre Envoyer en cuisine en bas pour l'envoyer.
L'attente est plus longue que ce que disait le menu
Le temps au menu est le temps de cuisson d'un plat à lui seul. L'estimation sur l'écran de suivi tient aussi compte de l'achalandage de la cuisine et du délai minimum du restaurant, donc elle est généralement plus longue. Voir combien de temps ça prendra?. Si l'estimation est dépassée et que rien n'est arrivé, demandez à votre serveur.
Quelque chose est bloqué dans « Plus tard »
C'est un service que la cuisine retient exprès, habituellement un dessert pendant que vous mangez encore. Il est déjà sur votre addition et arrivera quand le passe le libérera. Si vous le voulez plus tôt, ou plus du tout, demandez à votre serveur. Vous ne pouvez pas le libérer depuis votre téléphone.
Mon paiement a été refusé
Rien n'a été débité et le solde de la table n'a pas changé, donc vous pouvez simplement réessayer. Vérifiez d'abord le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Si votre téléphone offre un portefeuille numérique, cette méthode réussit souvent là où une carte tapée échoue. Si ça échoue encore, payez directement votre serveur.
« Votre session a expiré »
Ouvrez la table de nouveau : touchez l'étiquette, ou tapez votre numéro de commande sur SPLT.ca. Rien n'est perdu; la commande est enregistrée dans le système du restaurant, pas sur votre téléphone.
Les montants semblent faux
N'oubliez pas que les articles Plus tard sont déjà comptés dans le total, même s'ils ne sont pas encore arrivés. Si les chiffres ne semblent toujours pas justes, montrez l'écran à votre serveur : il voit la même commande.
Toujours bloqué
Demandez à votre serveur. Pour ce qu'il ne peut pas régler, écrivez à support@ssppos.com.